LOCATIE: Zuid-Holland
OPLEIDING: MBO
CONTRACT: Tijdelijk

OMSCHRIJVING LOCATIE:

Trefwoorden: Klantadviseur • Klantenservice • KCC • Publieke Dienstverlening • Inwonerscontact • Servicepunt • Telefonie • E-mail • Zaaksysteem • Klantcontact • Administratie

Voor een publieke organisatie in Delft zijn wij op zoek naar een ervaren Klantadviseur.

Als Klantadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en andere relaties van de organisatie.

Je krijgt dagelijks uiteenlopende vragen, meldingen en verzoeken binnen. Deze behandel je via verschillende kanalen, waaronder telefoon, e-mail, digitale formulieren, post en persoonlijk contact.

Je probeert vragen waar mogelijk direct en volledig te beantwoorden. Wanneer specialistische kennis nodig is, zorg je ervoor dat de vraag bij de juiste afdeling terechtkomt en bewaak je de verdere opvolging.

Daarmee ben je een belangrijke schakel tussen inwoners en de verschillende vakafdelingen binnen de organisatie.

OMSCHRIJVING FUNCTIE:

Als Klantadviseur zorg je voor een professionele, klantgerichte en tijdige afhandeling van vragen en verzoeken. 

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

• beantwoorden van telefonische klantvragen;
• behandelen van vragen via e-mail;
• verwerken van digitale formulieren en schriftelijke verzoeken;
• persoonlijk te woord staan van inwoners en andere klanten;
• registreren van klantcontact in de daarvoor bestemde systemen;
• verstrekken van juiste en volledige informatie;
• zelfstandig afhandelen van reguliere klantvragen;
• doorzetten van complexere vragen naar de juiste vakafdeling;
• bewaken van de opvolging van doorgestuurde vragen;
• monitoren van voortgang en doorlooptijden;
• bewaken van servicenormen en kwaliteit;
• signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten;
• aandragen van verbeterpunten voor de dienstverlening;
• samenwerken met collega's van verschillende vakafdelingen;
• bijdragen aan een hoge klanttevredenheid;
• op termijn mogelijk klantcontact via chat en sociale media.

AAN WELKE CRITERIA MOET JE VOLDOEN:

Must-haves 

• Je beschikt over minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Klantadviseur, Klantenservice Medewerker of in een vergelijkbare functie;
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
• Je hebt ervaring met schriftelijk en digitaal klantcontact;
• Je bent gewend om klantcontact zorgvuldig administratief vast te leggen;
• Je bent digitaal vaardig;
• Je communiceert mondeling uitstekend;
• Je kunt helder en correct schrijven;
• Je bent klantgericht;
• Je kunt goed luisteren en doorvragen;
• Je kunt zelfstandig informatie verzamelen;
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd;
• Je kunt verschillende klantvragen en prioriteiten tegelijk bewaken;
• Je werkt gemakkelijk samen met verschillende afdelingen;
• Je bent minimaal beschikbaar op woensdag, donderdag en vrijdag;
• Je bent op korte termijn beschikbaar.

Pré

• Ervaring binnen een gemeente of andere overheidsorganisatie;
• Ervaring binnen publieke dienstverlening;
• Ervaring binnen een KCC of Servicepunt;
• Ervaring met inwoners- of burgercontact;
• Ervaring met een klantcontactsysteem;
• Ervaring met een zaaksysteem;
• Ervaring binnen een bestuurlijke organisatie;
• Ervaring met meldingen en uiteenlopende informatieverzoeken;
• Affiniteit met water, leefomgeving of publieke dienstverlening.

BELANGRIJK

Voor deze functie zoeken we niet iemand die alleen telefoongesprekken aanneemt en doorverbindt.

Je moet vragen goed kunnen analyseren, zelfstandig informatie kunnen vinden en klanten waar mogelijk direct verder helpen.

Wanneer je een vraag niet zelf kunt beantwoorden, zorg je ervoor dat deze bij de juiste collega terechtkomt. Daarbij houd je zelf zicht op de voortgang en zorg je dat de inwoner niet tussen verschillende afdelingen blijft hangen.

Je krijgt te maken met zeer uiteenlopende vragen en verschillende typen klanten. Het is daarom belangrijk dat je rustig blijft, goed luistert en helder communiceert.

Ervaring binnen de overheid is prettig, maar geen absolute voorwaarde. Een ervaren Klantadviseur uit een andere servicegerichte organisatie kan eveneens goed aansluiten wanneer je gewend bent zelfstandig klantvragen af te handelen. 

COMPETENTIES

• Klantgericht
• Dienstverlenend
• Communicatief sterk
• Luistervaardig
• Schriftelijk sterk
• Nauwkeurig
• Digitaal vaardig
• Proactief
• Zelfstandig
• Gestructureerd
• Samenwerkingsgericht
• Probleemoplossend
• Verantwoordelijk
• Geduldig
• Stressbestendig
• Analytisch
• Voortgangsbewust

TEAM EN WERKOMGEVING

Je werkt binnen een publieke organisatie die zich dagelijks bezighoudt met een veilige en leefbare omgeving voor inwoners en bedrijven in een groot deel van Zuid-Holland.

Binnen het Servicepunt werk je nauw samen met andere Klantadviseurs en met collega's van verschillende inhoudelijke vakafdelingen.

De organisatie heeft te maken met veel verschillende onderwerpen, inwonersvragen en belangen. Hierdoor is het klantcontact afwisselend en inhoudelijk breder dan binnen een standaard commerciële klantenservice.

De werkomgeving is professioneel, maatschappelijk betrokken en dienstverlenend.

Je werkt vanuit Delft en bent in ieder geval beschikbaar op woensdag, donderdag en vrijdag.

De opdracht betreft in eerste instantie een tijdelijke inzet tot medio december, met goede mogelijkheden tot verlenging.

WIE ZIJN WIJ:

Officium CVT is partner voor de technische sector op het gebied van capaciteit binnen het office segment. Wij verbinden professionals aan toonaangevende organisaties binnen techniek, infra, industrie, logistiek en de publieke sector.

Interesse?

Neem contact op met:

Claudia Vromans
Managing Partner
+316 50 50 22 85
claudiavromans@officiumcvt.nl